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254人接受“微笑”培训

  • 2014/8/21 15:47:07
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  “每天微笑一点点,心情愉快一点点”,8月4日,客户优质服务人员培训班在罗台山培训中心开班,来自公司营销系统的254名客户服务人员参加培训。

  本次培训特别邀请大连培训中心高级讲师王丽进行授课,旨在通过培训进一步提高公司客户服务人员的优质服务业务技能,解决新体系下客户服务工作面临的问题及解决办法,进而促进公司整体服务质量的提升。

  培训共分三期,每期一天,培训内容包括客户服务人员的礼仪,基本要求与规范,客户投诉诱引及受理方法,优质服务技巧,服务人员减压方法等。讲师王丽通过通俗易懂的讲解、机智巧妙的互动,将基础装束礼仪、行业礼仪、姿态礼仪等方面内容生动形象的呈现在学员眼前,让学员充分了解了服务礼仪的重要性,便于学员将服务礼仪运用的日常工作中,更好的从形象、个人举止、服务技巧方面达到标准要求,从而有效的树立企业形象和个人形象。在当天的课堂上,数小时的课程并未使学员感到乏味,课堂上反而时常绽放学员们会心的微笑。

  据了解,此次针对客服人员礼仪的培训参训人数之巨,至今尚为首例,通过培训,使客服服务人员对服务概念有了全新的认识,大家纷纷表示将在未来的工作中,进一步规范服务行为,以更加文明的举止,更加高效的服务,促进文明服务窗口建设。(陈姝 周起岩)

 

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